Une panne technique mondiale frappe les services de Microsoft et paralyse la messagerie de milliers d'utilisateurs

L'activité professionnelle et les communications numériques ont connu d'importantes perturbations jeudi à la suite d'une panne technique soudaine qui a frappé les services de l'entreprise Microsoft, empêchant des dizaines de milliers d'utilisateurs à travers le monde d'accéder à leurs courriels via le service de messagerie Outlook.

Une défaillance qui s'étend à travers les continents

L'entreprise américaine a d'abord indiqué qu'elle enquêtait sur des signalements d'interruption en provenance de la région des Amériques, avant de confirmer ultérieurement que le problème menaçait désormais la connexion aux services « Microsoft 365 » pour l'ensemble des utilisateurs partout dans le monde, suite logicielle qui comprend des applications professionnelles essentielles telles qu'Outlook et Teams.

Selon les données de la plateforme de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des difficultés techniques sur le service Outlook peu après 18h00 GMT (19h00, heure de Paris). Plus de trois heures après le début de l'incident, environ 50 000 utilisateurs demeuraient dans l'impossibilité de se connecter et d'utiliser leur messagerie.

Mobilisation technique et impact sur les outils d'intelligence artificielle

Microsoft a assuré, via son compte officiel sur la plateforme X, qu'elle mettait tout en œuvre pour atténuer les conséquences de la panne, annonçant le gel de tous les déploiements de mises à jour, le délestage de son infrastructure, ainsi que le redémarrage des serveurs concernés dans le but de rétablir la stabilité du service au plus vite.

L'impact de ce dysfonctionnement logiciel s'est également étendu aux assistants basés sur l'intelligence artificielle connectés aux comptes Microsoft pour consulter les courriels et synchroniser les calendriers ; l'assistant Copilot, ainsi que ChatGPT développé par OpenAI et le robot conversationnel Claude d'Anthropic, ont rencontré d'importantes difficultés d'accès à l'environnement Microsoft 365.

Les répercussions de la crise ont également touché des infrastructures vitales : le réseau hospitalier de l'Université de l'Iowa a fait face à une panne de sa messagerie électronique et de ses services de téléphonie, incitant la direction à inviter les patients à utiliser le portail numérique alternatif pour joindre les équipes soignantes.