عطل تقني عالمي يضرب خدمات «مايكروسوفت» ويعطل البريد الإلكتروني لآلاف المستخدمين

شهدت حركة العمل والتواصل الرقمي ارتباكاً واسعاً يوم الخميس إثر عطل تقني مفاجئ ضرب خدمات شركة «مايكروسوفت»، مما تسبب في تعذر وصول عشرات الآلاف من المستخدمين حول العالم إلى رسائلهم عبر خدمة البريد الإلكتروني «أوتلوك» (Outlook).

خلل يمتد عبر القارات

أوضحت الشركة الأمريكية في بادئ الأمر أنها تحقق في بلاغات انقطاع واردة من منطقة الأمريكتين، قبل أن تؤكد لاحقاً أن المشكلة باتت تهدد الاتصال بخدمات «مايكروسوفت 365» لجميع المستخدمين في أي بقعة من العالم، وهي الحزمة الرقمية التي تضم تطبيقات أساسية في العمل اليومي مثل «أوتلوك» و«تيمز» (Teams).

وبحسب بيانات منصة رصد الأعطال «داون ديتكتور» (Downdetector)، سجل ما يقارب 130 ألف مستخدم مشاكل تقنية في خدمة «أوتلوك» بعد الساعة السادسة مساءً بتوقيت غرينتش (السابعة مساءً بتوقيت باريس). ورغم مرور أكثر من ثلاث ساعات على بدء الخلل، ظل نحو 50 ألف مستخدم غير قادرين على تسجيل الدخول واستخدام بريدهم.

استنفار فني وتأثر أدوات الذكاء الاصطناعي

أكدت «مايكروسوفت» عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس» أنها تعمل جاهدة للحد من تبعات العطل، معلنة تجميد كافة عمليات التحديث وتخفيف الضغط عن البنية التحتية، إلى جانب إعادة تشغيل الخوادم المعنية بهدف استعادة استقرار الخدمة في أسرع وقت.

وقد امتد تأثير الخلل البرمجي إلى المساعدات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي التي ترتبط بحسابات مايكروسوفت لمطالعة الرسائل ومزامنة المواعيد؛ حيث واجه مساعد «كوبايلوت»، إلى جانب «شات جي بي تي» المطور من شركة «أوبن إيه آي» وروبوت «كلود» من شركة «أنثروبيك»، صعوبات تامة في الوصول إلى بيئة «مايكروسوفت 365».

كما طالت تداعيات الأزمة مرافق حيوية؛ إذ واجهت شبكة مستشفيات جامعة آيوا انقطاعاً في بريدها الإلكتروني وخدمات الاتصال الصوتي، مما دفع الإدارة إلى توجيه المرضى لاستخدام البوابة الرقمية البديلة للتواصل مع طواقم الرعاية الصحية.